Последнее обновление: 9 октября 2026 года.
Соглашение регулирует использование сервиса «Товарищ VPN»: бота, кабинета в Telegram и подписки. Пользуясь сервисом, вы принимаете эти условия и Политику конфиденциальности.
Исполнитель: ОсОО «Пэй Флоу». Он оказывает услугу доступа к сервису и принимает оплату за неё.
Сервис находится в активной разработке. Отдельные функции проходят проверку перед публикацией и могут быть временно недоступны или работать не полностью на части устройств.
Доступ даётся по подписке. Тарифы и цены показываются в боте и мини приложении перед оплатой и совпадают с тем, что показано там на момент покупки.
Автопродление включается только по вашему желанию: при оплате банковской картой кнопкой «Оплатить с автопродлением». Кнопка «Оплатить один раз» и оплата через СБП подписку не продлевают, доступ действует до конца оплаченного периода. При автопродлении раз в календарный месяц с карты списывается стоимость вашего тарифа. Условия: документ «Согласие на рекуррентные платежи».
Автопродление можно отключить в любой момент: в мини приложении, на главной странице в карточке «Автопродление», или сообщением в Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Команды отключения в боте нет. Уже оплаченный период действует до конца.
Оплату принимает исполнитель, платежи проводит платёжный провайдер Antilopay. Реквизиты указаны в разделе «Реквизиты». Актуальный перечень способов оплаты показывается перед оплатой.
Сервис предоставляется по принципу «как есть». Мы держим его стабильным, но не гарантируем бесперебойное соединение на всех устройствах и во всех сетях.
В пределах, допустимых законом, оператор не отвечает за косвенные убытки от использования или невозможности использования сервиса.
К отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики, по месту регистрации исполнителя. Спор можно сначала попробовать решить перепиской: напишите в Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Это не обязательно: если вы потребитель, вы вправе сразу обратиться в суд, а закон страны вашего проживания сохраняет за вами свои права.
Условия могут обновляться, дата последней редакции стоит вверху.
Вопросы по соглашению: Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot.
Последнее обновление: 23 октября 2026 года.
Документ описывает, какие данные обрабатывает сервис «Товарищ VPN», зачем и на каком основании.
Исполнитель услуги и оператор данных: ОсОО «Пэй Флоу». Реквизиты указаны в разделе «Реквизиты».
Исполнитель принимает оплату, принимает решение о возврате денег, отвечает за качество услуги и за обработку персональных данных.
Для Android есть приложение «Товарищ VPN». Оплаты в нём нет. Какие данные оно передаёт и кто отвечает за их обработку, описано в политике конфиденциальности приложения: ссылка на неё есть в самом приложении и в его карточке в Google Play. Подключиться можно и через совместимые приложения других разработчиков: Happ, INCY, OneXray, Karing, Hiddify. Что такое приложение хранит на устройстве и какие разрешения запрашивает, определяет его разработчик по своим правилам.
Приложение «Товарищ VPN» включает VPN через системный механизм Android: трафик идёт в зашифрованном виде через сервер сервиса. Российские банки, госуслуги, магазины и другие российские сервисы по умолчанию идут напрямую, это выключается в настройках («Всегда без VPN»). Запасные пути подключения идут через сеть доставки Cloudflare или российскую: она видит, к какому сайту идёт соединение.
Приложение передаёт на сервер сервиса:
Зачем: выдать ключ, показать ваши устройства по названиям, считать устройства по тарифу и не выдавать тестовое подключение одному телефону повторно.
Приложение не собирает контакты, местоположение, список посещаемых сайтов и рекламные идентификаторы; рекламы и аналитики в нём нет. Список приложений телефона нужен только для настройки «Всегда без VPN» и остаётся на телефоне. Снимок экрана в списке недавних приложений на Android 13 и новее не сохраняется.
Ссылка подписки и ключи хранятся на вашем устройстве, в приложении «Товарищ VPN» в защищённом хранилище Android. Берегите ссылку как пароль: по ней подключаются к вашей подписке.
Для работы сервиса могут обрабатываться технические данные:
Точный состав и сроки хранения серверных журналов будут опубликованы здесь после аудита логов. До завершения аудита отдельных гарантий по серверным журналам мы не даём.
Мы не продаём, не передаём и не раскрываем данные пользователей третьим лицам ни для каких целей, включая рекламу, аналитику, профилирование и обмен с брокерами данных.
Единственные исключения: поставщики, без которых сервис физически не работает (они перечислены ниже), и случаи, прямо предусмотренные законом.
Технические журналы хранятся ограниченное время, необходимое для работы, диагностики и безопасности сервиса.
Данные подписки хранятся весь её срок и после его окончания, пока вы не запросите удаление аккаунта. Отдельного автоматического срока удаления сейчас нет.
Аккаунт и связанные данные удаляются по запросу. Порядок, сроки и перечень того, что удаляется, описаны в разделе «Удаление аккаунта и данных».
Запросы по своим данным (узнать, исправить, удалить, отозвать согласие) принимаются через Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Ответ приходит в том же боте.
Сервис не предназначен для лиц младше 14 лет.
Документ может обновляться, дата последней редакции стоит вверху. При существенных изменениях мы уведомим доступными способами.
Вопросы по обработке данных: Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot.
Страница для запроса удаления аккаунта «Товарищ VPN» и связанных с ним данных.
Напишите в Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot сообщение «Удаление аккаунта». Если пишете не с того аккаунта, на который оформлена подписка, укажите его Telegram-логин или идентификатор.
Запрос принимается в боте поддержки. Открывать кабинет для этого не нужно.
Срок обработки запроса: 30 календарных дней с момента получения.
Часть записей закон и правила платёжных систем обязывают хранить даже после удаления аккаунта:
Эти записи не используются для восстановления удалённого аккаунта.
Если подписка активна, удобнее сначала отключить автопродление (мини приложение, главная страница, карточка «Автопродление»). Запрос на удаление прекращает подписку и отключает автопродление; деньги за неиспользованные дни возвращаются по Политике возвратов тем же способом, каким прошла оплата. Если списание всё же прошло после запроса, оно возвращается полностью.
Редакция от 23.10.2026.
Публичная оферта на оказание услуг сервиса «Товарищ ВПН»
Место публикации: сайт tovarishvpn.com и Telegram-бот.
Настоящий документ является публичной офертой в значении статьи 398 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Он содержит все существенные условия договора и адресован любому физическому лицу, отвечающему требованиям пункта 3.7, которое согласится его принять. Договор, заключаемый на условиях настоящей оферты, является абонентским договором возмездного оказания услуг (статья 694 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Перед оплатой внимательно прочитайте текст. Оплата означает полное согласие с условиями оферты.
1.1. Оферта: настоящий документ в действующей редакции, размещённый на сайте tovarishvpn.com.
1.2. Исполнитель: ОсОО «Пэй Флоу», реквизиты указаны в разделе 14. Исполнитель оказывает Услугу, принимает оплату за неё и отвечает за её качество. В документе «Согласие на рекуррентные платежи» (Условия рекуррентных платежей и возврата денежных средств) Исполнитель назван Получателем платежа.
1.3. Платёжный сервис: платёжный провайдер Antilopay, через который проходит платёж Пользователя, проводятся списания и возвраты. Платёжный сервис Услугу не оказывает и за её качество не отвечает.
1.4. Пользователь: физическое лицо, принявшее условия Оферты в порядке раздела 3.
1.5. Стороны: Исполнитель и Пользователь.
1.6. Сервис: программно-аппаратный комплекс «Товарищ ВПН», включающий серверы Сервиса, Telegram-бот и мини приложение Telegram (кабинет).
1.7. Услуга: предоставление Пользователю доступа к серверам Сервиса для установления зашифрованного соединения (технология VPN) по протоколу VLESS с механизмом Reality на ядре Xray.
1.8. Бот: Telegram-бот Сервиса, адрес публикуется на сайте tovarishvpn.com. Основное место оформления и оплаты Услуги. Оформить и оплатить Услугу можно также в мини приложении Telegram, которое открывается из Бота.
1.9. Приложение для подключения: приложение Сервиса «Товарищ VPN» для Android либо совместимое приложение другого разработчика для Android, iOS, Windows или macOS (например, Happ, INCY, OneXray, Karing, Hiddify), в которое Пользователь добавляет подписку. Оплаты в Приложениях для подключения нет: подписка оплачивается только в Боте и в мини приложении Telegram. Условия использования приложений других разработчиков устанавливают их правообладатели.
1.10. Ключ: индивидуальная конфигурация подключения, которую Бот выдаёт Пользователю после оплаты.
1.11. Подписка: оплаченный период оказания Услуги: 30 дней при разовой оплате, календарный месяц при автопродлении (пункт 6.5).
1.12. Договор: договор между Исполнителем и Пользователем, заключённый на условиях Оферты.
2.1. Исполнитель обязуется в течение оплаченного периода предоставлять Пользователю доступ к Сервису, а Пользователь обязуется вносить плату в размере и в порядке, установленных разделом 4.
2.2. Договор является абонентским (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации): плата вносится за период целиком и не зависит от того, в каком объёме Пользователь фактически воспользовался доступом. Это правило не отменяет право Пользователя отказаться от Договора в любое время (раздел 9).
2.3. Услуга носит технический характер. Исполнитель предоставляет канал передачи данных и не определяет, какие ресурсы использует Пользователь, не инициирует передачу, не выбирает получателя и не влияет на содержание передаваемой информации.
2.4. Оказание Услуги не является передачей прав на программы для ЭВМ. Приложения для подключения Пользователь устанавливает сам из магазинов приложений или со страниц их разработчиков, Исполнитель их не продаёт.
2.5. Серверы Сервиса размещены за пределами Российской Федерации, на дату редакции в Великобритании, Нидерландах и Швейцарии.
2.6. Услуга оказывается для устройств на Android, iOS, Windows и macOS через Приложения для подключения, которые подключаются по ссылке подписки из мини приложения Telegram.
2.7. Пользователь использует Услугу самостоятельно и обязан соблюдать законодательство Российской Федерации, а также правила, установленные разделом 7 и документом «Политика допустимого использования».
3.1. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и действует с момента публикации на сайте tovarishvpn.com до её отзыва или замены новой редакцией.
3.2. Акцептом Оферты является оплата Услуги Пользователем в Боте или в мини приложении Telegram. Совершение действия по исполнению условий оферты признаётся акцептом на основании пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.3. Договор считается заключённым с момента, когда платёжный сервис подтвердил платёж.
3.4. Акцепт может быть только полным и безоговорочным. Принятие Оферты на иных условиях не допускается.
3.5. Молчание или бездействие Пользователя акцептом не является (пункт 2 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.6. Оплачивая Услугу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с текстом Оферты и с документом «Политика обработки персональных данных», понимает их и принимает.
3.7. Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 14 лет. За лицо, не достигшее 14 лет, Договор заключает его законный представитель, он же несёт права и обязанности по Договору.
3.8. Каждая оплата заключает Договор на один период Подписки, в том числе оплата, проведённая автоматически по Согласию на рекуррентные платежи. Оплата следующего периода продлевает отношения Сторон на условиях редакции Оферты, действующей на дату этой оплаты.
3.9. По запросу Пользователя Исполнитель направляет текст Оферты в действующей редакции ответом в том же канале, в котором поступил запрос. Запрос направляется в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot.
4.1. Стоимость Подписки за один период (пункт 1.11) зависит от тарифа. Если к тарифу подключены дополнительные устройства, сумма оплаты равна стоимости тарифа плюс 69 рублей за каждое дополнительное устройство. Точная сумма указывается на кнопке оплаты.
| Тариф | Устройств | Стоимость за период |
|---|---|---|
| Рядовой | 1 | 149 ₽ |
| Бригада | 5 | 299 ₽ |
| Комиссар | 10 | 499 ₽ |
| Дополнительное устройство сверх тарифа | 1 | 69 ₽, вместе с тарифом |
4.2. Пункт исключён.
4.3. В мини приложении Telegram у Пользователя есть реферальная ссылка (раздел «Пригласить друга»). Новый человек, впервые пришедший по ней, учитывается приглашённым, а пригласившему приходит уведомление в Боте. Скидок и бонусных дней за приглашения на дату редакции нет.
4.4. Начисления за приглашения, если они появятся, вводятся новой редакцией Оферты в порядке раздела 10.
4.5. Пробный период три дня предоставляется при привязке аккаунта Telegram, без карты и без списаний. Промокодов в Сервисе нет.
4.6. Оплата производится только в Боте и в мини приложении Telegram, которое открывается из Бота. Оплата вне Бота и мини приложения, в том числе в Приложении для подключения или на сайте, не производится.
4.7. Актуальный перечень способов оплаты показывается в Боте перед оплатой. Перечень способов может изменяться.
4.8. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной в момент, когда платёжный сервис подтвердил платёж. Дальнейшие расчёты между Исполнителем и платёжным сервисом на права Пользователя не влияют.
4.9. Пункт исключён.
4.10. Подтверждением платежа служат уведомление платёжного сервиса и запись о платеже в Боте. По запросу Пользователя Исполнитель выдаёт справку об оплате. Кассовый чек не формируется и не направляется.
4.11. Банк или платёжный сервис Пользователя может удерживать собственную комиссию. Исполнитель такую комиссию не устанавливает и не получает.
4.12. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуги только для новых подписок, уведомив Пользователей не менее чем за 14 дней до вступления новой цены в силу (пункт 10.4). К действующему автопродлению новая цена применяется только с согласия Пользователя: для этого автопродление оформляется заново, оплатой по новой цене. Без такого согласия списывается прежняя сумма. Стоимость уже оплаченного периода не пересматривается.
4.13. Платёжные реквизиты Пользователя (платёжный токен банковской карты) сохраняются для последующих платежей только с отдельного согласия Пользователя, выраженного при оплате картой кнопкой «Оплатить с автопродлением». Кнопка «Оплатить один раз» и оплата через Систему быстрых платежей (СБП) реквизиты не сохраняют. Согласие по умолчанию не предполагается. Отсутствие ответа Пользователя согласием не является. Условия автопродления и возврата и форма согласия: документ «Согласие на рекуррентные платежи» (Условия рекуррентных платежей и возврата денежных средств) в редакции от 03.10.2026, опубликованный на сайте tovarishvpn.com.
4.14. Пользователь вправе в любое время отказаться от использования ранее привязанных (сохранённых) платёжных реквизитов. Это право предусмотрено Федеральным законом № 376-ФЗ, положения которого действуют с 01.03.2026. Отказ подаётся в электронной форме одним из способов (отдельной команды для этого в Боте нет):
4.14.1. в мини приложении Telegram «Товарищ VPN», которое открывается кнопкой «Кабинет» в Боте: главная страница, карточка «Автопродление», кнопка «Отключить автопродление» или переключатель «Включено»;
4.14.2. сообщением в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot, в том числе кнопкой «Написать в поддержку» в мини приложении, с указанием идентификатора Telegram Пользователя, если он пишет не с того аккаунта, с которого оформлена Подписка.
4.15. После получения отказа по пункту 4.14 Исполнитель прекращает списания по этим реквизитам, а сами реквизиты перестают использоваться для оплаты. Отключение в мини приложении действует сразу. Запрос в боте поддержки действует с момента его получения, получение подтверждается ответом в том же боте не позднее следующего рабочего дня.
4.16. Отказ от использования привязанных платёжных реквизитов не прекращает уже оплаченный период и не является отказом от Договора. Отказ от Договора оформляется по правилам раздела 9.
5.1. Претензии по качеству Услуги и вопросы, связанные с платежом, предъявляются Исполнителю в порядке раздела 13. Возврат денежных средств производится в порядке раздела 9. Сведения об Исполнителе приведены в разделе 14.
6.1. После подтверждения оплаты Бот автоматически выдаёт Пользователю Ключ и инструкцию по подключению.
6.2. Если после подтверждения оплаты Ключ не выдан, Пользователь обращается в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Исполнитель выдаёт Ключ либо возвращает оплату в полном объёме по выбору Пользователя.
6.3. Одну Подписку допускается одновременно использовать на числе устройств, установленном тарифом (пункт 4.1): «Рядовой» 1, «Бригада» 5, «Комиссар» 10, плюс оплаченные дополнительные устройства.
6.4. Ключ является персональным. Передача Ключа третьим лицам, публикация Ключа и перепродажа доступа не допускаются.
6.5. При разовой оплате Подписка действует 30 дней. При автопродлении каждое списание оплачивает один календарный месяц, считая от даты первой оплаты; после отключения автопродления оплаченный месяц действует до конца. Течение срока начинается с даты подтверждения оплаты.
6.6. При продлении разовой оплатой 30 дней добавляются к большей из двух дат: к текущей дате окончания Подписки либо к дате оплаты. При автопродлении каждое списание продлевает Подписку на один календарный месяц. Оплаченные и неиспользованные дни при досрочном продлении не сгорают.
6.7. По окончании оплаченного периода доступ к Сервису приостанавливается. Сведения об учётной записи хранятся до получения запроса на удаление, в том числе после окончания Подписки, после чего удаляются в порядке, описанном в документе «Политика обработки персональных данных».
6.8. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы, в ходе которых доступ может прерываться. Исполнитель стремится сокращать такие перерывы и по возможности предупреждает о плановых работах через Бот.
6.9. Скорость и стабильность соединения зависят в том числе от сети связи Пользователя, его оборудования и настроек, а также от загрузки сетей третьих лиц. Этими факторами Исполнитель не управляет.
6.10. Отдельный акт об оказании Услуги не составляется. Это не лишает Пользователя права предъявить претензию по качеству в сроки, установленные законом.
7.1. Исполнитель обязан:
7.1.1. предоставить доступ к Сервису и выдать Ключ в порядке раздела 6;
7.1.2. поддерживать работоспособность Сервиса в течение оплаченного периода;
7.1.3. рассматривать обращения Пользователя и отвечать на них;
7.1.4. обрабатывать персональные данные в соответствии с документом «Политика обработки персональных данных» и законодательством Кыргызской Республики;
7.1.5. публиковать действующую редакцию Оферты на сайте tovarishvpn.com.
7.2. Исполнитель вправе:
7.2.1. изменять технические параметры Сервиса, состав и расположение серверов, если это не ухудшает согласованные условия оказания Услуги;
7.2.2. привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Пользователем;
7.2.3. приостановить оказание Услуги в случаях, предусмотренных пунктом 7.5;
7.2.4. изменять условия Оферты в порядке раздела 10.
7.3. Пользователь вправе:
7.3.1. пользоваться Услугой в течение оплаченного периода;
7.3.2. использовать Ключ на своих устройствах в пределах ограничения пункта 6.3 и менять состав устройств;
7.3.3. получать информацию об Услуге и об Исполнителе;
7.3.4. отказаться от Договора в любое время в порядке раздела 9;
7.3.5. отказаться от использования привязанных платёжных реквизитов в порядке пункта 4.14.
7.4. Пользователь обязан:
7.4.1. соблюдать законодательство Российской Федерации при использовании Услуги;
7.4.2. не использовать Услугу для действий, запрещённых законом, в том числе для распространения вредоносных программ, рассылки несогласованных сообщений, сканирования чужих сетей, атак на чужие ресурсы и получения несанкционированного доступа к чужой информации;
7.4.3. не передавать Ключ третьим лицам и не перепродавать доступ;
7.4.4. не создавать нагрузку, которая нарушает работу Сервиса для других пользователей;
7.4.5. сообщить Исполнителю, если Ключ стал известен посторонним;
7.4.6. поддерживать доступ к своему аккаунту Telegram, поскольку через него проходит обмен сообщениями по Договору.
7.5. При нарушении Пользователем пункта 7.4 Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги, уведомив Пользователя через Бот и предложив устранить нарушение. Если нарушение создаёт непосредственную угрозу работе Сервиса или безопасности третьих лиц, Услуга приостанавливается сразу, а уведомление направляется после этого.
7.6. Если приостановление вызвано подтверждённым нарушением со стороны Пользователя, время приостановления не продлевает оплаченный период. Если нарушение устранено, доступ восстанавливается. Если приостановление оказалось необоснованным, оплаченный период продлевается на срок приостановления.
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.
8.2. Условия настоящей Оферты, которые ущемляют права Пользователя, являющегося потребителем, по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, ничтожны (статья 15 Закона Кыргызской Республики № 90 «О защите прав потребителей»). Ни один пункт Оферты не толкуется как ограничение прав потребителя, установленных законом.
8.3. Исполнитель не отвечает за:
8.3.1. действия Пользователя при использовании Услуги и содержание передаваемой им информации;
8.3.2. работу сетей связи, оборудования и программ третьих лиц, включая оборудование и операционную систему самого Пользователя;
8.3.3. доступность и содержание сторонних ресурсов, к которым обращается Пользователь;
8.3.4. последствия передачи Ключа третьим лицам самим Пользователем.
8.4. Исполнитель не даёт заверений об отсутствии технических журналов на серверах и оборудовании, задействованных в оказании Услуги. Состав данных, которые Исполнитель обрабатывает, описан в документе «Политика обработки персональных данных».
8.5. Если Пользователь не является потребителем (например, использует Услугу в предпринимательских целях), предельный размер ответственности Исполнителя по Договору ограничивается суммой платы за период, в котором произошло нарушение. К отношениям с потребителем это ограничение не применяется.
8.6. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Это не лишает Пользователя права получить обратно плату за период, в течение которого Услуга не оказывалась.
9.1. Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора в любое время (статья 699 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Это право не может быть отменено или ограничено настоящей Офертой.
9.2. Заявление об отказе подаётся в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot, в том числе кнопкой «Написать в поддержку» в мини приложении. В заявлении желательно указать идентификатор Telegram Пользователя, если он пишет не с того аккаунта, с которого оформлена Подписка, дату и способ оплаты, а также реквизиты для возврата, если возврат тем же способом невозможен.
9.3. При отказе Исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы, то есть плату за дни, в течение которых доступ был предоставлен. Удерживаемая сумма считается так. Уплаченная за период сумма делится на 30, а если оплаченный период длиннее 30 дней, на число дней этого периода. Результат умножается на число дней с даты начала Подписки по дату отказа включительно. Остаток возвращается Пользователю.
9.4. Расчёт возврата ведётся от суммы, фактически уплаченной Пользователем, с учётом применённой скидки.
9.5. Возврат производится в срок не более 10 календарных дней со дня получения заявления.
9.6. Решение о возврате принимает Исполнитель. Деньги возвращаются через платёжный провайдер Antilopay тем же способом и на те же реквизиты, с которых прошла оплата: на банковскую карту или на счёт, с которого оплачено по СБП. Если карта или счёт закрыты и возврат на них невозможен, способ возврата согласуется с Пользователем; деньги перечисляются только на реквизиты самого плательщика.
9.7. Договор прекращается со дня получения заявления об отказе, а если Пользователь указал в заявлении более позднюю дату, с этой даты. С этого дня доступ прекращается, а Ключ отзывается.
9.8. Если Услуга не была оказана или была оказана с недостатками по вине Исполнителя, Пользователь вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возврата уплаченной суммы в полном объёме, а также возмещения убытков (статьи 37 и 38 Закона Кыргызской Республики № 90 «О защите прав потребителей»).
9.9. Отказ от использования привязанных платёжных реквизитов (пункт 4.14) отказом от Договора не является и сам по себе возврата не влечёт.
10.1. Исполнитель вправе изменить Оферту в одностороннем порядке.
10.2. Новая редакция публикуется на сайте tovarishvpn.com с указанием даты редакции и вступает в силу с момента публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. Изменения цены, порядка оплаты и состава Услуги вступают в силу не ранее чем через 14 дней после уведомления по пункту 10.4.
10.3. К уже оплаченному периоду применяется та редакция Оферты, которая действовала на дату оплаты. Изменения не ухудшают условия оплаченного периода.
10.4. Об изменении цены, порядка оплаты или состава Услуги Исполнитель уведомляет Пользователей через Бот и мини приложение Telegram или иным способом, позволяющим подтвердить факт уведомления, не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.
10.5. Оплата очередного периода после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с этой редакцией. Если Пользователь не согласен, он не оплачивает следующий период и вправе отказаться от Договора в порядке раздела 9. Автоматическое списание по действующему автопродлению согласием с новой ценой не является (пункт 4.12).
10.6. Предыдущие редакции Оферты сохраняются Исполнителем и предоставляются по запросу в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot.
11.1. Оферта действует бессрочно, до её отзыва Исполнителем или замены новой редакцией.
11.2. Отзыв Оферты публикуется на сайте tovarishvpn.com. Договоры, заключённые до отзыва, исполняются на прежних условиях до окончания оплаченного периода.
11.3. Договор действует с момента акцепта (пункт 3.3) до окончания оплаченного периода. При оплате следующего периода действие Договора продолжается.
11.4. Если Пользователь не оплачивает следующий период, Договор прекращается по окончании текущего периода. Последующая оплата заключает новый Договор на условиях действующей редакции Оферты.
11.5. Договор прекращается досрочно при отказе Пользователя (раздел 9), по соглашению Сторон, а также по основаниям, предусмотренным законом.
12.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с документом «Политика обработки персональных данных», опубликованным на сайте tovarishvpn.com.
12.2. Заключая Договор, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанным документом.
12.3. Запросы по вопросам обработки персональных данных, включая отзыв согласия и требование об удалении данных, принимаются через Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Ответ направляется в том же боте.
12.4. Данные после окончания Подписки хранятся до получения запроса на удаление. Автоматического удаления по сроку не предусмотрено.
13.1. К Договору применяется право Кыргызской Республики, включая законодательство о защите прав потребителей.
13.2. Обращение или претензия направляется Исполнителю в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Исполнитель рассматривает обращение и отвечает в том же боте в течение 10 дней со дня получения.
13.2.1. В этом же порядке предъявляются претензии по качеству Услуги (доступ не работает, Ключ не выдан, скорость или стабильность соединения).
13.2.2. В этом же порядке предъявляются вопросы, связанные с платежом (платёж не прошёл, списано дважды, неверная сумма, возврат денежных средств).
13.3. Соблюдение претензионного порядка для Пользователя, являющегося потребителем, обязательным не является. Пользователь вправе обратиться в суд сразу.
13.4. Спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации. Пользователь, являющийся потребителем, вправе предъявить иск по своему выбору, в том числе по месту своего жительства или пребывания (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
13.5. Сообщения в Боте и в Telegram-боте поддержки, указанных в Оферте, признаются надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями и могут использоваться Сторонами как доказательства.
14.1. Исполнитель (оказывает Услугу, принимает оплату за Подписку, отвечает за качество Услуги):
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Наименование | ОсОО "Пэй Флоу" |
| Адрес компании | Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5 |
| Номер ОГРН | 326149-3301-ООО |
| ИНН | 9909762323 |
14.2. Контакты Исполнителя:
14.2.1. сайт: tovarishvpn.com;
14.2.2. Telegram-бот: @TovarishVPN_bot, адрес публикуется на сайте tovarishvpn.com;
14.2.3. служба поддержки, обращения и претензии: Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot («Товарищ VPN: Приёмная»);
14.2.4. обращения по вопросам персональных данных: тот же Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot.
14.3. Информация об Исполнителе, предусмотренная статьёй 8 Закона Кыргызской Республики № 90 «О защите прав потребителей», приведена в пунктах 14.1 и 14.2.
14.4. Действующая редакция Оферты всегда доступна на сайте tovarishvpn.com.
Редакция от 23.10.2026.
| Реквизит документа | Значение |
|---|---|
| Название | Политика возвратов сервиса «Товарищ ВПН» |
| Дата редакции | 09.10.2026 |
| Место публикации | tovarishvpn.com |
| Применимое право | Кыргызская Республика |
Документ написан простым языком. Если какой-то пункт покажется непонятным, напишите в поддержку, вам обязаны объяснить.
1.1. Настоящая Политика возвратов описывает, в каких случаях и в каком размере пользователь получает обратно деньги, уплаченные за подписку на VPN-сервис «Товарищ ВПН», и как это оформляется.
1.2. Исполнитель услуги: ОсОО «Пэй Флоу». Исполнитель оказывает услугу, принимает оплату за подписку, отвечает за качество услуги и принимает решение по заявлению о возврате. Реквизиты Исполнителя указаны в разделе 13.
1.3. Списания и возвраты проводятся через платёжный провайдер Antilopay (раздел 8).
1.4. Заявление подаётся в одну точку: Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot (https://t.me/TovarishVPN_support_bot), в том числе через кнопку «Написать в поддержку» в мини приложении. Ответ приходит в том же боте.
1.5. Политика применяется к оплате подписки, произведённой в Telegram-боте Сервиса и в мини приложении Telegram, которое открывается из бота. В приложении Сервиса «Товарищ VPN» и в совместимых приложениях других разработчиков оплаты нет.
1.6. К отношениям между пользователем и Исполнителем применяется право Кыргызской Республики, в том числе Закон Кыргызской Республики № 90 «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс Кыргызской Республики.
1.7. Политика опубликована по адресу tovarishvpn.com и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
2.1. Пользователь вправе отказаться от подписки в любой момент, без объяснения причин и без согласия Исполнителя. Основание: статья 699 Гражданского кодекса Кыргызской Республики и статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
2.2. Это право не может быть ограничено ни договором, ни офертой, ни настоящей Политикой, ни внутренними правилами сервиса. Любое условие, которое ущемляет права потребителя по сравнению с законом, ничтожно (статья 15 Закона Кыргызской Республики № 90 «О защите прав потребителей»). Если такое условие где-то встретится, применяется закон, а не это условие.
2.3. Договор считается прекращённым со дня, когда Исполнитель получил заявление об отказе, а если пользователь указал в заявлении более позднюю дату, с этой даты. Отдельного согласия или подписания бумаг не требуется.
2.4. Единственное, что удерживается при отказе: фактически понесённые Исполнителем расходы. Порядок расчёта описан в разделе 4.
2.5. Штрафы, комиссии за расторжение, сборы за рассмотрение заявления и иные удержания сверх фактических расходов не применяются.
3.1. Отказ по желанию пользователя. Возможен в любой день оплаченного периода. Возвращается часть суммы за дни, которыми пользователь не воспользовался.
3.2. Услуга не оказана. Оплата прошла, но доступ не выдан или ключ не работает с первого дня по причинам на стороне Исполнителя. Возвращается вся уплаченная сумма, без удержания.
3.3. Услуга оказана с недостатками. Если сервис был недоступен по причинам на стороне Исполнителя, пользователь вправе требовать соразмерного уменьшения цены либо отказаться от договора и вернуть деньги (статья 38 Закона Кыргызской Республики № 90 «О защите прав потребителей»). Дни, в которые услуга не работала по вине Исполнителя, использованными не считаются и в удержание не входят.
3.4. Ошибочный или повторный платёж. Если за один и тот же период оплата прошла больше одного раза, лишний платёж возвращается полностью, а оплаченный период и автопродление сохраняются. Если пользователь считает списание ошибочным, он может обратиться в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot в течение 30 дней с даты списания. Пропуск этого срока права на возврат не лишает.
3.5. Списание после отмены автопродления или отказа от привязанных платёжных реквизитов. Пользователь вправе в электронной форме отказаться от использования привязанных платёжных реквизитов. После такого отказа списания по ним прекращаются. Отказ принимается способами, указанными в пункте 6.1 документа «Согласие на рекуррентные платежи»: в мини приложении Telegram (главная страница, карточка «Автопродление») или сообщением в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Платёж, списанный после отказа, возвращается полностью, а оплаченный этим списанием срок сохраняется.
3.6. Неподдерживаемая платформа. Сервис работает на Android, iOS, Windows и macOS через совместимые приложения для подключения. Если подписка оплачена для устройства на платформе, которую Сервис не поддерживает, и услуга фактически не использовалась, возвращается вся уплаченная сумма.
3.7. Перечень в этом разделе не является закрытым. Право на отказ по пункту 2.1 действует всегда, даже если ситуация здесь не описана.
3.8. Кратко, когда и сколько возвращается:
| Случай | Сколько возвращается |
|---|---|
| Ошибочное или двойное списание: за один период списано больше одного платежа (пункт 3.4) | лишний платёж полностью; оплаченный период и автопродление сохраняются |
| Списание после отмены автопродления (пункт 3.5) | вся списанная сумма; оплаченный этим списанием срок сохраняется |
| Услуга не оказана: оплата прошла, но доступ не выдан или ключ не работал с первого дня по причинам на стороне Исполнителя (пункт 3.2) | вся уплаченная сумма |
| Услуга работала с недостатками: сервис был недоступен по причинам на стороне Исполнителя (пункт 3.3) | по выбору пользователя соразмерное уменьшение цены или возврат при отказе; дни, когда услуга не работала, использованными не считаются |
| Отказ от услуги по желанию пользователя, в любой день оплаченного периода (пункт 3.1) | стоимость неиспользованных дней (раздел 4) |
| Подписка оплачена для устройства на платформе, которую Сервис не поддерживает, и услуга не использовалась (пункт 3.6) | вся уплаченная сумма |
4.1. Удерживается только то, что Исполнитель фактически потратил на оказание услуги до дня прекращения договора. Других удержаний нет.
4.2. Фактические расходы считаются пропорционально использованным дням. Оплаченный период подписки: 30 дней при разовой оплате, календарный месяц при автопродлении.
4.3. Расчёт:
Удержание равно уплаченной сумме, делённой на 30 и умноженной на число использованных дней. Если оплаченный период длиннее 30 дней (например, календарный месяц из 31 дня), делитель равен числу дней этого периода.
Сумма к возврату равна уплаченной сумме за вычетом удержания.
4.4. Использованным считается календарный день, в течение которого доступ был активен, включая день начала подписки и день подачи заявления.
4.5. Расчёт ведётся от суммы, которую пользователь фактически уплатил за период, а не от базовой цены.
4.6. Примеры расчёта (тариф «Рядовой», период 30 дней):
| Уплачено | Использовано дней | Удержание | К возврату |
|---|---|---|---|
| 149 ₽ | 0 | 0 ₽ | 149 ₽ |
| 149 ₽ | 6 | 29,80 ₽ | 119,20 ₽ |
| 149 ₽ | 15 | 74,50 ₽ | 74,50 ₽ |
4.7. Округление производится в пользу пользователя: в рублях до копейки.
4.8. Других удержаний, кроме пропорциональной части по пункту 4.3, нет. Дополнительные расходы Исполнителя сверх этой части из суммы возврата не удерживаются.
4.9. Комиссия за перечисление возврата пользователю не взимается и из суммы возврата не вычитается.
4.10. Если оплачено несколько периодов подряд, возврат считается по каждому платежу отдельно. Продление разовой оплатой добавляет 30 дней к большей из двух дат: к текущей дате окончания подписки либо к дате оплаты. При автопродлении каждое списание продлевает подписку на один календарный месяц. Периоды, которые ещё не начались, возвращаются целиком. Текущий период считается по пропорции.
5.1. Способ подачи: сообщение в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot (https://t.me/TovarishVPN_support_bot), в том числе через кнопку «Написать в поддержку» в мини приложении. Ответ приходит в том же боте.
5.2. Что желательно указать в заявлении:
| Сведение | Зачем |
|---|---|
| Telegram ID или username, если пишете не с того аккаунта, с которого оформлена подписка | найти подписку |
| Дата и сумма списания | найти платёж |
| Способ оплаты: карта или СБП | найти платёж и вернуть тем же способом |
| Идентификатор платежа, если он известен | ускорить поиск |
| Суть требования: возврат полностью или за неиспользованные дни, и причина | понять, что именно вы просите |
5.3. Специальная форма не обязательна. Заявление в свободной форме принимается. Отказать в рассмотрении из-за того, что заявление написано «не по форме», нельзя.
5.4. Прикладывать подтверждение платежа не обязательно: платёж ищется по аккаунту. Если сведений не хватает, Исполнитель обязан запросить недостающее в течение трёх рабочих дней, одним запросом, а не по частям.
5.5. Получение заявления подтверждается пользователю не позднее следующего рабочего дня.
5.6. Заявление вправе подать владелец аккаунта Telegram, с которого оплачена подписка, или его представитель с подтверждёнными полномочиями.
5.7. По общему правилу возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата. Если такой возврат технически невозможен, применяется пункт 8.3.
5.8. Возврат на реквизиты другого лица не производится. Единственное исключение: случай, описанный в пункте 10.4.4.
6.1. Заявление рассматривается, и деньги возвращаются в срок не более десяти календарных дней со дня получения заявления. Срок взят из статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» и применяется ко всем видам возврата по настоящей Политике.
6.2. В десятидневный срок входит и принятие решения, и отправка возврата через платёжный провайдер Antilopay. Дальнейшее зачисление зависит от банка и от Исполнителя не зависит.
6.3. Запрос недостающих сведений по пункту 5.4 не приостанавливает и не продлевает срок из пункта 6.1. Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличивать срок, установленный законом. Если сведений не хватило и платёж опознать не удалось, в срок из пункта 6.1 выдаётся мотивированный ответ по основанию 2 пункта 10.2. Пользователь вправе обратиться повторно, с уточнёнными сведениями, и такое обращение рассматривается заново.
6.4. Решение сообщается пользователю в письменной форме, тем же каналом, каким подано заявление. В решении указываются: сумма к возврату, расчёт удержания, способ и дата отправки денег.
6.5. Если возврат не произведён в срок, пользователь вправе требовать неустойку. По требованиям, связанным с неоказанием услуги или с её недостатками (пункты 3.2 и 3.3), неустойка составляет три процента цены услуги за каждый день просрочки (пункт 5 статьи 28 и пункт 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей»). По остальным требованиям пользователь вправе требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по Гражданскому кодексу.
7.1. Пункт исключён.
8.1. Актуальный перечень способов оплаты показывается в боте перед оплатой. Оплату принимает Исполнитель, расчёт проходит через платёжный провайдер Antilopay.
8.2. Решение о возврате принимает Исполнитель. Деньги возвращаются через платёжный провайдер Antilopay тем же способом и на те же реквизиты, с которых прошла оплата: на банковскую карту или на счёт, с которого оплачено по СБП. Порядок на случай, когда это невозможно, описан в пункте 8.3.
8.3. Если карта или счёт закрыты и возврат на них невозможен, пользователь сообщает об этом в поддержку. Способ возврата согласуется с пользователем, например банковским переводом; деньги перечисляются только на реквизиты самого плательщика. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для такого перевода, и использует их только для возврата.
8.4. Частичный возврат допускается. Возвращается рассчитанный по разделу 4 остаток, а не обязательно вся сумма платежа.
8.5. Срок зачисления денег на счёт определяет банк пользователя. По просьбе пользователя Исполнитель выдаёт подтверждение возврата для банка.
9.1. При возврате всей оплаты за период (например, услуга не оказана или платформа не поддерживается) подписка прекращается, автопродление отключается. Доступ к серверам отключается, ключ перестаёт работать.
9.2. При частичном возврате (за неиспользованные дни) доступ прекращается в день прекращения договора, а не в конце оплаченного периода, автопродление отключается. Получить деньги за дни и одновременно пользоваться этими днями нельзя. Отказ от услуги отключает автопродление и тогда, когда возвращать нечего.
9.3. Подписка сохраняется в трёх случаях. При возврате лишнего платежа (пункт 3.4) снимается только срок, который добавил этот платёж, а оплаченный период и автопродление сохраняются. При списании после отмены автопродления (пункт 3.5) сумма возвращается полностью, оплаченный этим списанием срок сохраняется. При соразмерном уменьшении цены (пункт 3.3) подписка и автопродление сохраняются.
9.4. Когда подписка прекращается, устройства, привязанные к ней, отвязываются.
9.5. Аккаунт в Telegram-боте сохраняется. Пользователь вправе оформить новую подписку в любой момент, без ограничений из-за того, что раньше оформлял возврат.
9.6. Данные аккаунта хранятся до получения запроса на удаление, в том числе после окончания подписки. Порядок описан в Политике конфиденциальности. Сведения о платеже и возврате хранятся дольше, если этого требуют бухгалтерский и налоговый учёт.
10.1. Отказать можно только в выплате конкретной суммы. Само право прекратить услугу (пункт 2.1) не ограничивается ничем.
10.2. Отказ возможен только по одному из пяти оснований:
10.3. Отказ оформляется письменно, тем же каналом, каким подано заявление, с указанием причины и номера основания из пункта 10.2. Устный отказ или молчание отказом не считаются.
10.4. Нарушение Политики допустимого использования основанием для отказа в возврате не является. Здесь действуют правила 10.4.1 и далее.
10.4.1. Доступ прекращается с момента нарушения. Дни до этого момента считаются использованными.
10.4.2. Остаток за неиспользованные дни возвращается по общим правилам раздела 4. Нарушение правил не лишает пользователя денег за дни, которыми он не пользовался.
10.4.3. Если нарушение причинило Исполнителю убытки, требование о возмещении предъявляется отдельно и подтверждается документами. Автоматически из суммы возврата убытки не удерживаются.
10.4.4. Отдельный случай: оплата произведена чужим платёжным средством или иным незаконным способом. Тогда деньги возвращаются законному владельцу платёжного средства, а не заявителю.
11.1. Сначала имеет смысл написать претензию в Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot. Срок ответа десять календарных дней.
11.2. Обращение в поддержку не обязательно и не лишает пользователя права сразу обратиться в надзорный орган или в суд.
11.3. Пользователь вправе обратиться в Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики Кыргызской Республики и в суд. Иск о защите прав потребителя подаётся по выбору истца, в том числе по месту его жительства (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»). По таким искам потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в случаях, установленных налоговым законодательством.
11.4. Пункт исключён.
11.5. Запросы по обработке персональных данных принимаются через Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot.
12.1. Каждая редакция обозначается датой. Текущая редакция: 09.10.2026.
12.2. Новая редакция публикуется на tovarishvpn.com и применяется к платежам, совершённым после публикации.
12.3. К уже оплаченной подписке применяется редакция, действовавшая на день оплаты. Исключение: если новая редакция улучшает положение пользователя, она применяется сразу.
12.4. Ухудшение условий возврата задним числом не допускается.
| Вопрос | Куда обращаться |
|---|---|
| Возврат, подписка, качество услуги | Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot |
| Персональные данные | Telegram-бот поддержки @TovarishVPN_support_bot |
| Сайт сервиса | tovarishvpn.com |
Исполнитель (оказывает услугу, принимает оплату за подписку, принимает решение о возврате):
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Наименование | ОсОО "Пэй Флоу" |
| Адрес компании | Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5 |
| Номер ОГРН | 326149-3301-ООО |
| ИНН | 9909762323 |
Редакция от 03.10.2026.
Условия рекуррентных платежей и возврата денежных средств
Сервис «Товарищ VPN», сайт tovarishvpn.com
Редакция от 03.10.2026
1.1. Настоящее Согласие регулирует порядок автоматического регулярного списания денежных средств с банковской карты Пользователя в пользу ОсОО «Пэй Флоу» (далее Получатель платежа) за предоставление доступа к сервису «Товарищ VPN» по подписке (далее Сервис).
1.2. Рекуррентный платёж это автоматическое повторное списание денежных средств без повторного ввода реквизитов банковской карты Пользователем.
1.3. В настоящем Согласии:
1.4. Реквизиты Получателя платежа:
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Наименование | ОсОО "Пэй Флоу" |
| Адрес компании | Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5 |
| Номер ОГРН | 326149-3301-ООО |
| ИНН | 9909762323 |
1.5. Контакты Сервиса:
| Контакт | Значение |
|---|---|
| Сайт | tovarishvpn.com |
| Telegram бот | @TovarishVPN_bot |
| Служба поддержки | Telegram бот @TovarishVPN_support_bot |
| Платёжный провайдер | Antilopay |
1.6. Рекуррентные платежи подключаются только по выбору Пользователя. По умолчанию они выключены. Молчание Пользователя согласием не является.
1.7. Настоящее Согласие применяется вместе с Публичной офертой и Политикой возвратов, опубликованными на сайте tovarishvpn.com. Если какое-либо условие ухудшает положение Пользователя по сравнению с законом о защите прав потребителей или с Политикой возвратов, применяется закон или Политика возвратов.
2.1. Подключение рекуррентных платежей осуществляется при первой оплате услуги в приложении «Товарищ VPN»: это мини приложение в Telegram, которое открывается кнопкой «Кабинет» в боте @TovarishVPN_bot (ссылка на бота есть на сайте tovarishvpn.com). На самом сайте оплата не принимается.
2.2. Рекуррентные платежи подключаются только при оплате банковской картой. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) разовая, автопродление при ней не подключается.
2.3. На экране оплаты картой Пользователь выбирает одну из двух кнопок: «Оплатить с автопродлением» или «Оплатить один раз». Рядом с первой указаны сумма, дата следующего списания, периодичность, напоминание за день до списания, способ отключения и ссылка на настоящее Согласие. Заранее отмеченного согласия нет.
2.4. Совершая первую оплату кнопкой «Оплатить с автопродлением» и подтверждая согласие с настоящими условиями, Пользователь разрешает Платёжному провайдеру сохранить платёжный токен банковской карты и использовать его для последующих автоматических списаний.
2.5. Реквизиты банковской карты не хранятся у Получателя платежа и у Сервиса. Обработка платёжных данных осуществляется Платёжным провайдером Antilopay в соответствии с его правилами безопасности. Из уведомлений Платёжного провайдера Сервис использует только сумму, статус платежа и идентификаторы платежа и подписки.
2.6. Пользователь подтверждает, что является владельцем банковской карты или вправе ею распоряжаться.
3.1. Списание денежных средств осуществляется в российских рублях в размере стоимости выбранного тарифа с периодичностью раз в месяц:
| Тариф | Устройств | Стоимость | Периодичность |
|---|---|---|---|
| Рядовой | 1 | 149 ₽ | раз в месяц |
| Бригада | 5 | 299 ₽ | раз в месяц |
| Комиссар | 10 | 499 ₽ | раз в месяц |
| Дополнительное устройство сверх тарифа | 1 | 69 ₽ | раз в месяц, вместе с тарифом |
3.2. Если к тарифу подключены дополнительные устройства, сумма списания равна стоимости тарифа плюс 69 ₽ за каждое дополнительное устройство. Точная сумма указывается на кнопке оплаты и на главной странице мини приложения, в карточке «Автопродление».
3.3. Первое списание производится в момент оформления подписки. Последующие списания производятся автоматически в дату очередного расчётного периода: раз в календарный месяц, считая от даты первой оплаты. Дата следующего списания указывается на экране оплаты и в карточке «Автопродление».
3.4. Пробный период предусмотрен: 3 дня бесплатно, один раз на аккаунт Telegram, без банковской карты и без списаний. По окончании пробного периода платное списание автоматически не производится. Первое платное списание происходит, только когда Пользователь сам оплатит подписку в порядке раздела 2.
3.5. Подписка с автопродлением действует до момента её отмены Пользователем (раздел 6). Автопродление также прекращается, если Платёжный провайдер прекратил попытки списания (раздел 5) или если Пользователь оплатил другой тариф или другое число устройств. Об отключении прежнего автопродления после смены тарифа Пользователь получает сообщение в Telegram.
4.1. Информация о стоимости, периодичности списаний, дате следующего платежа и порядке отмены подписки доводится до Пользователя до момента подключения рекуррентных платежей, на экране оплаты (пункт 2.3).
4.2. За 1 день до очередного списания Пользователю направляется уведомление в Telegram боте @TovarishVPN_bot: сумма, дата списания и способ отключить автопродление.
4.3. После каждого успешного списания бот сообщает сумму и новую дату окончания подписки.
4.4. Если списание не прошло, предупреждение об этом показывается на главной странице мини приложения, в карточке «Автопродление».
4.5. Если Пользователь заблокировал бота, сообщения не доставляются. Дата и сумма следующего списания видны в карточке «Автопродление», пока подписка активна и автопродление включено.
5.1. Если списание не удалось из-за недостатка средств, блокировки карты, истечения срока её действия или иной причины, новый период не начинается. Доступ к услуге сохраняется до окончания уже оплаченного периода, после чего приостанавливается до успешной оплаты.
5.2. Получатель платежа и/или Платёжный провайдер вправе повторить попытку списания. Количество повторных попыток: не более числа, установленного правилами Платёжного провайдера Antilopay, в течение срока, установленного этими правилами. Повторная попытка списывает ту же сумму за тот же период. После отключения автопродления повторные попытки не проводятся.
5.3. Если за один период списано больше одного платежа, лишний платёж возвращается полностью, а оплаченный период и автопродление сохраняются (пункты 7.4, 7.10).
5.4. Если Платёжный провайдер прекратил попытки, автопродление отключается. Штрафов, неустойки и задолженности не возникает: подписка оплачивается вперёд. Новую подписку можно оформить в любой момент.
6.1. Пользователь вправе в любой момент, без объяснения причин, отменить рекуррентные платежи одним из следующих способов:
6.2. Отключение в мини приложении действует сразу. Запрос в боте поддержки действует с момента его получения, получение подтверждается не позднее следующего рабочего дня.
6.3. Отмена подписки прекращает будущие автоматические списания. После отмены сохранённый платёжный токен для списаний не используется. Уже оплаченный период предоставления услуги действует до окончания оплаченного срока.
6.4. Если списание всё же прошло после отмены, Пользователь получает сообщение в Telegram, списанная сумма возвращается полностью, а оплаченный этим списанием срок сохраняется (пункт 7.10).
6.5. Отмена рекуррентных платежей не является отказом от услуги. Отказ от услуги и возврат денег за неиспользованные дни оформляются по разделу 7.
7.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями оферты, политикой возвратов и применимым законодательством, включая обязательные нормы о защите прав потребителей страны проживания Пользователя. Условия возврата приведены ниже полностью.
7.2. Если Пользователь считает списание ошибочным, он может обратиться в Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot в течение 30 дней с даты списания. Пропуск этого срока права на возврат не лишает.
7.3. Право Пользователя отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы, не ограничивается. Штрафы, комиссии за расторжение и сборы за рассмотрение заявки не применяются.
7.4. Когда деньги возвращаются:
| Случай | Сколько возвращается |
|---|---|
| Ошибочное или двойное списание: за один период списано больше одного платежа | лишний платёж полностью |
| Списание после отмены автопродления | вся списанная сумма; оплаченный этим списанием срок сохраняется |
| Услуга не оказана: оплата прошла, но доступ не выдан или ключ не работал с первого дня по причинам на стороне Сервиса | вся уплаченная сумма |
| Услуга работала с недостатками: Сервис был недоступен по причинам на его стороне | по выбору Пользователя соразмерное уменьшение цены или возврат при отказе; дни, когда услуга не работала, использованными не считаются |
| Отказ от услуги по желанию Пользователя, в любой день оплаченного периода | стоимость неиспользованных дней (пункт 7.5) |
| Подписка оплачена для устройства на платформе, которую Сервис не поддерживает, и услуга не использовалась | вся уплаченная сумма |
Перечень не закрыт: право на отказ по пункту 7.3 действует и в случаях, которые здесь не названы.
7.5. Расчёт при частичном использовании периода. Удерживаются только фактически понесённые расходы, они считаются пропорционально использованным дням:
| Уплачено | Использовано дней | Удержание | К возврату |
|---|---|---|---|
| 149 ₽ | 0 | 0 ₽ | 149 ₽ |
| 149 ₽ | 6 | 29,80 ₽ | 119,20 ₽ |
| 149 ₽ | 15 | 74,50 ₽ | 74,50 ₽ |
7.6. Срок возврата. Заявка рассматривается, и деньги возвращаются в срок не более 10 календарных дней со дня её получения. В этот срок входят решение и отправка возврата через Платёжного провайдера; дальнейшее зачисление зависит от банка Пользователя. Получение заявки подтверждается не позднее следующего рабочего дня. Если сведений не хватает, служба поддержки запрашивает их в течение 3 рабочих дней, одним запросом; запрос срок возврата не продлевает.
7.7. Способ возврата и кто возвращает. Заявку рассматривает и решение принимает служба поддержки Сервиса. Возврат проводится через Платёжного провайдера Antilopay тем же способом и на те же реквизиты, с которых прошла оплата: на банковскую карту или на счёт, с которого оплачено по СБП. Если карта или счёт закрыты и возврат на них невозможен, способ возврата согласуется с Пользователем; деньги перечисляются только на реквизиты самого плательщика. Частичный возврат допускается. По просьбе Пользователя служба поддержки выдаёт подтверждение возврата для банка.
7.8. Как подать заявку. Сообщением в Telegram бот поддержки @TovarishVPN_support_bot (https://t.me/TovarishVPN_support_bot), в том числе через кнопку «Написать в поддержку» в мини приложении. Ответ приходит в том же боте. Заявка принимается в свободной форме, прикладывать подтверждение платежа не обязательно. В заявке желательно указать:
| Сведение | Зачем |
|---|---|
| Telegram ID или имя пользователя, если Пользователь пишет не с того аккаунта, с которого оформлена подписка | найти подписку |
| Дата и сумма списания | найти платёж |
| Способ оплаты: карта или СБП | найти платёж и вернуть тем же способом |
| Идентификатор платежа, если известен | ускорить поиск |
| Суть требования: возврат полностью или за неиспользованные дни, и причина | понять, что именно нужно |
Заявку вправе подать владелец аккаунта Telegram, с которого оплачена подписка, или его представитель с подтверждёнными полномочиями.
7.9. Решение и отказ. Решение сообщается письменно тем же каналом, каким подана заявка: сумма возврата, расчёт удержания, способ и дата отправки денег. Отказать можно только письменно, с указанием причины и только по одному из оснований:
7.10. После возврата. При возврате всей оплаты за период (например, услуга не оказана или платформа не поддерживается) подписка прекращается, автопродление отключается. При возврате лишнего платежа (пункт 5.3) снимается только срок, который добавил этот платёж, а оплаченный период и автопродление сохраняются. При списании после отмены автопродления сумма возвращается полностью, оплаченный этим списанием срок сохраняется. При соразмерном уменьшении цены подписка и автопродление сохраняются. При возврате за неиспользованные дни доступ прекращается в день прекращения договора, автопродление отключается. Отказ от услуги отключает автопродление и тогда, когда возвращать нечего. Аккаунт сохраняется, новую подписку можно оформить в любой момент.
7.11. Если возврат не произведён в срок, Пользователь вправе требовать неустойку или проценты в порядке, установленном законом, а также обратиться в банк, выпустивший карту, в надзорный орган или в суд.
8.1. Стоимость подписки может быть изменена только для новых подписок, с уведомлением Пользователя не менее чем за 14 дней до вступления изменения в силу. К действующему автопродлению новая стоимость применяется только с согласия Пользователя: для этого автопродление оформляется заново, оплатой по новой стоимости. Без такого согласия списывается прежняя сумма. Уведомление направляется в Telegram боте @TovarishVPN_bot, новая редакция публикуется на сайте tovarishvpn.com с датой редакции.
8.2. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду.
8.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе отменить подписку до даты следующего списания или в любой другой момент (раздел 6). Без его согласия новая стоимость к нему не применяется (пункт 8.1).
ОсОО "Пэй Флоу".
Оказывает услугу доступа к сервису «Товарищ VPN», принимает оплату за подписку и решает вопросы возврата. Платежи проводит платёжный провайдер Antilopay.
Адрес компании: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пер. Клубный, д. 18, кв. 5.
Поддержка: Telegram бот @TovarishVPN_support_bot.
Номер ОГРН: 326149-3301-ООО. ИНН: 9909762323.
Товарищ VPN. Интернет без границ, люди без страха.